Domande frequenti
Abbiamo raccolto qui le risposte alle domande più comuni per aiutarti a trovare subito quello che cerchi.
CURA DEI GIOIELLI
Come devo conservare i miei gioielli?
Conservali in un luogo asciutto, lontano da fonti di calore e umidità. È preferibile tenere ogni gioiello separato dagli altri per evitare graffi, sfregamenti e grovigli.
Pietre, fili e metalli hanno caratteristiche diverse: trattare il gioiello con attenzione aiuta a conservarne più a lungo l’aspetto originale.
Come posso pulire il mio gioiello?
Per la maggior parte dei gioielli consigliamo un panno morbido e asciutto.
Evita detergenti aggressivi, prodotti abrasivi e pulitori a ultrasuoni se non espressamente indicati: alcune pietre naturali e alcune lavorazioni possono essere delicate.
Se non sai come trattare un determinato gioiello, scrivici prima di pulirlo.
Posso indossare i gioielli al mare o in piscina?
Lo sconsigliamo, soprattutto per gioielli dorati, con fili o con pietre delicate. Sale, cloro, creme solari e acqua possono alterare nel tempo alcuni materiali e finiture.
PIETRE NATURALI E PEZZI UNICI
Le pietre naturali sono tutte uguali?
No, ed è proprio questo che ci piace.
Colore, inclusioni, venature, trasparenza e piccole irregolarità fanno parte della natura della pietra e rendono ogni esemplare diverso dall’altro.
Una pietra naturale non deve necessariamente essere perfetta per essere bellissima. A volte è proprio una traccia, un’inclusione o una sfumatura inattesa a farcela scegliere.
Il gioiello che riceverò sarà identico a quello fotografato?
Se si tratta di un pezzo unico, riceverai il gioiello fotografato.
Per i modelli realizzati in più esemplari con pietre naturali possono esserci leggere variazioni di colore, forma, venature e inclusioni. Non sono difetti, ma caratteristiche proprie dei materiali naturali.
ARGENTO DORATO E DORATURA
La doratura dei gioielli in argento dura per sempre?
No. La doratura è una finitura superficiale e con il tempo e l’utilizzo tende naturalmente a consumarsi.
La velocità con cui avviene dipende da molti fattori: frequenza di utilizzo, contatto con acqua, sudore, profumi, cosmetici e anche dal pH della pelle.
Il progressivo cambiamento della doratura dovuto all’utilizzo è quindi normale usura e non costituisce di per sé un difetto del gioiello.
Come posso far durare più a lungo la doratura?
Evita, per quanto possibile, il contatto con acqua, profumi, creme, detergenti, cloro e acqua di mare. Ti consigliamo di togliere il gioiello prima della doccia, del bagno, dello sport e quando dormi.
Quando non lo indossi, conservalo separatamente dagli altri gioielli, possibilmente nella sua custodia.
FILO E MICROMACRAMÈ
Come devo trattare un gioiello in micromacramè?
Il micromacramè è realizzato attraverso un intreccio di fili e richiede qualche attenzione in più.
Evita di bagnarlo, di sottoporlo a forti trazioni e di farlo entrare in contatto con profumi, creme o sostanze che potrebbero macchiare o alterare il filo.
Piccoli cambiamenti nel tempo fanno parte della natura di un gioiello realizzato a mano e indossato.
ORO, DIAMANTI E GIOIELLI PREZIOSI
I gioielli in oro richiedono cure particolari?
Anche l’oro può graffiarsi e mostrare nel tempo i segni dell’utilizzo. Ti consigliamo di conservare ogni gioiello separatamente e di evitare urti, sostanze chimiche e attività che possano danneggiare pietre o montature.
ORDINI E PERSONALIZZAZIONI
Tutti i gioielli sono già pronti per essere spediti?
Molti sì. Alcuni prodotti, invece, vengono realizzati dopo l’ordine.
Quando il gioiello è disponibile, l’ordine viene normalmente preparato entro 3 giorni lavorativi. Per alcuni prodotti da realizzare dopo l’ordine possono essere necessari fino a circa 5 giorni lavorativi.
Se hai una data particolare da rispettare, contattaci prima dell’acquisto.
Realizzate gioielli personalizzati?
Per alcuni modelli sì.
Possiamo valutare richieste relative a misura, pietre, colori o altre caratteristiche. Non tutto è tecnicamente realizzabile, ma raccontaci cosa hai in mente e vedremo insieme cosa possiamo fare.
SPEDIZIONI E RESI
Quanto costa la spedizione?
In Italia e nell’Unione europea la spedizione costa €11 ed è gratuita per ordini superiori a €180.
Per USA e resto del mondo la spedizione costa €25 e non è prevista una soglia di gratuità.
Per le destinazioni extra UE eventuali dazi, imposte di importazione e oneri doganali sono a carico del destinatario.
Posso restituire un gioiello?
Se acquisti come consumatore, hai normalmente 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, fatte salve le esclusioni previste dalla legge, tra cui determinati prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Le spese per la restituzione in caso di semplice ripensamento sono a carico del cliente.
Per modalità, termini ed eccezioni consulta la pagina Spedizioni, Resi e Rimborsi.
GARANZIA E RIPARAZIONI
Cosa devo fare se il mio gioiello presenta un problema?
Contattaci indicando il numero d’ordine e descrivendo cosa è successo; se possibile, inviaci anche alcune fotografie.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, verranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente senza costi a tuo carico.
La garanzia copre qualsiasi rottura?
No. È importante distinguere un difetto di conformità dai danni derivanti dall’utilizzo del gioiello.
Urti, trazioni, uso improprio, mancata cura, normale usura o naturale alterazione nel tempo di determinate finiture non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.
Riparate anche gioielli danneggiati fuori garanzia?
Quando possibile, sì.
Inviaci qualche fotografia e una descrizione del problema. Valuteremo la fattibilità della riparazione e ti comunicheremo eventuali costi e tempistiche prima di procedere.
