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Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più comuni per aiutarti a trovare subito quello che cerchi.
Tutti i gioielli sono già pronti per essere spediti?
Molti sì. Alcuni prodotti, invece, vengono realizzati dopo l’ordine.
Quando il gioiello è disponibile, l’ordine viene normalmente preparato entro 3 giorni lavorativi. Per alcuni prodotti da realizzare dopo l’ordine possono essere necessari fino a circa 5 giorni lavorativi.
Se hai una data particolare da rispettare, contattaci prima dell’acquisto.
Realizzate gioielli personalizzati?
Per alcuni modelli sì.
Possiamo valutare richieste relative a misura, pietre, colori o altre caratteristiche. Non tutto è tecnicamente realizzabile, ma raccontaci cosa hai in mente e vedremo insieme cosa possiamo fare.
Quanto costa la spedizione?
In Italia e nell’Unione europea la spedizione costa €11 ed è gratuita per ordini superiori a €180.
Per USA e resto del mondo la spedizione costa €25 e non è prevista una soglia di gratuità.
Per le destinazioni extra UE eventuali dazi, imposte di importazione e oneri doganali sono a carico del destinatario.
Posso restituire un gioiello?
Se acquisti come consumatore, hai normalmente 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, fatte salve le esclusioni previste dalla legge, tra cui determinati prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Le spese per la restituzione in caso di semplice ripensamento sono a carico del cliente.
Per modalità, termini ed eccezioni consulta la pagina Spedizioni, Resi e Rimborsi.
Cosa devo fare se il mio gioiello presenta un problema?
Cosa devo fare se il mio gioiello presenta un problema?
Contattaci indicando il numero d’ordine e descrivendo cosa è successo; se possibile, inviaci anche alcune fotografie.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, verranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente senza costi a tuo carico.
La garanzia copre qualsiasi rottura?
No. È importante distinguere un difetto di conformità dai danni derivanti dall’utilizzo del gioiello.
Urti, trazioni, uso improprio, mancata cura, normale usura o naturale alterazione nel tempo di determinate finiture non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.
Riparate anche gioielli danneggiati fuori garanzia?
Quando possibile, sì.
Inviaci qualche fotografia e una descrizione del problema. Valuteremo la fattibilità della riparazione e ti comunicheremo eventuali costi e tempistiche prima di procedere.
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