1. Identità del venditore e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni”) disciplinano la vendita online dei prodotti a marchio LatoVì tramite il sito www.latovi.com (“Sito”).

Il venditore è GANESH SRLS, con sede in Via Spinola 8C, 20149 Milano (MI), Italia, P. IVA 10283700960 (“Venditore” o “LatoVì”). Contatti: e-mail customercare@latovi.com. 

Il Sito consente acquisti sia a consumatori sia a clienti professionali. Le disposizioni delle presenti Condizioni che richiamano specificamente la tutela del consumatore si applicano esclusivamente alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (“Consumatore”). Ai clienti che acquistano nell’esercizio della propria attività (“Professionisti”) non si applicano, salvo norme inderogabili, le disposizioni del Codice del Consumo riservate ai Consumatori.

Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni. Le Condizioni applicabili sono quelle rese disponibili sul Sito al momento dell’invio dell’ordine.

2. Prodotti e caratteristiche naturali/artigianali

Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto, i materiali, le dimensioni e le altre informazioni rilevanti sono indicate nella relativa scheda prodotto.

Molti prodotti LatoVì utilizzano pietre naturali e/o lavorazioni artigianali. Colore, venature, inclusioni, forma, dimensioni e altre caratteristiche naturali possono presentare variazioni da un esemplare all’altro. Tali differenze, quando coerenti con la natura del materiale e con quanto descritto nella scheda prodotto, non costituiscono di per sé difetti di conformità.

Le immagini sono realizzate per rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile; la resa dei colori può tuttavia variare in funzione del dispositivo e delle impostazioni dello schermo. 

3. Prezzi, imposte e valuta

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in euro (EUR) e, per gli acquisti per i quali è applicabile l’IVA italiana, sono indicati IVA inclusa. Le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori costi applicabili sono mostrati prima dell’invio dell’ordine.

Per spedizioni verso Paesi extra UE possono essere applicati dazi doganali, imposte di importazione, oneri di sdoganamento o altri tributi locali richiesti dalle autorità del Paese di destinazione. Tali importi non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nelle spese di spedizione applicate da LatoVì e restano a carico del destinatario, salvo diversa disposizione inderogabile. Il Cliente è invitato a verificare preventivamente gli eventuali oneri applicabili nel Paese di destinazione.

Eventuali trattamenti IVA specifici connessi alla destinazione della merce o alla qualifica fiscale del Cliente saranno applicati secondo la normativa fiscale vigente e le informazioni raccolte in fase d’ordine/fatturazione.

4. Ordine e conclusione del contratto

Per effettuare un acquisto il Cliente seleziona i prodotti, inserisce i dati richiesti, sceglie il metodo di pagamento e verifica il riepilogo dell’ordine prima dell’invio. Prima dell’inoltro devono essere chiaramente visibili le caratteristiche principali dei prodotti, il prezzo complessivo e gli eventuali costi aggiuntivi.

L’invio dell’ordine comporta un obbligo di pagamento. Il pulsante o la funzione equivalente utilizzata per inoltrare l’ordine deve indicare in modo inequivocabile tale obbligo, secondo la normativa applicabile.

Dopo l’invio dell’ordine, il Cliente riceve una conferma tramite e-mail contenente il riepilogo dell’acquisto e le informazioni contrattuali previste dalla legge.

5. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità indicata sul Sito è aggiornata con la massima cura. In caso di eccezionale indisponibilità di un prodotto dopo l’invio dell’ordine, LatoVì informerà tempestivamente il Cliente e, ove il pagamento sia già stato eseguito e non sia possibile concordare una soluzione alternativa, provvederà al rimborso delle somme corrisposte per il prodotto non disponibile.

6. Modalità di pagamento

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: carte di pagamento, PayPal, bonifico bancario e Satispay, secondo le modalità rese disponibili al checkout.

In caso di bonifico bancario, l’ordine viene lavorato dopo l’effettivo accredito dell’importo, salvo diversa comunicazione. I dati necessari per il pagamento sono comunicati durante il processo d’acquisto o nella conferma d’ordine.

LatoVì non acquisisce direttamente i dati completi delle carte quando il pagamento è gestito da prestatori di servizi di pagamento terzi; si applicano inoltre le condizioni e le misure di sicurezza dei relativi fornitori.

7. Spedizioni, costi e tempi

LatoVì spedisce in Italia, nei Paesi dell’Unione europea e verso destinazioni extra UE, nei limiti delle destinazioni effettivamente servite dai corrieri e delle eventuali restrizioni applicabili.

Gli ordini relativi a prodotti disponibili vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine e, ove applicabile, dell’accredito del pagamento.

Per alcuni prodotti che devono essere realizzati dopo l’ordine, i tempi di preparazione possono richiedere fino a circa 5 giorni lavorativi. Per esigenze particolari o per conoscere le tempistiche previste prima dell’acquisto, il Cliente può contattare LatoVì.

I tempi di trasporto decorrono dall’affidamento al corriere e variano in funzione della destinazione, delle condizioni operative del vettore e, per le spedizioni internazionali, delle eventuali procedure doganali. Eventuali stime mostrate sul Sito hanno natura indicativa, salvo che sia espressamente indicata una data di consegna vincolante.

Le spedizioni sono effettuate principalmente tramite TNT/FedEx o altro vettore equivalente eventualmente indicato al Cliente. Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto e a collaborare alle eventuali formalità necessarie per la consegna.

8. Diritto di recesso del Consumatore

Il Consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del bene o, nel caso di più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il recesso, il Consumatore deve comunicare a LatoVì, entro il termine sopra indicato, una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere, inviando una comunicazione a customercare@latovi.com.

Il Consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il costo diretto della restituzione è a carico del Consumatore. Prima della spedizione di rientro è consigliato contattare LatoVì per ricevere le istruzioni operative e l’indirizzo di restituzione aggiornato.

Il Consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Il prodotto deve pertanto essere custodito con ragionevole cura fino alla restituzione.

9. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, LatoVì rimborsa i pagamenti ricevuti dal Consumatore, incluse le spese di consegna standard originariamente sostenute, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recedere.

Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Consumatore, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard offerta.

LatoVì può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni. Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il Consumatore.

10. Esclusioni dal diritto di recesso — prodotti su misura o personalizzati

Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano in tale categoria, quando effettivamente realizzati o modificati specificamente sulla base della richiesta individuale del Cliente, a titolo esemplificativo: anelli modificati fisicamente nella misura richiesta; gioielli realizzati su specifiche individuali; prodotti realizzati a seguito della ricerca di una determinata pietra o di altre caratteristiche richieste dal Cliente.

Prima dell’avvio della personalizzazione o della modifica su misura, LatoVì informa chiaramente il Cliente della natura personalizzata del bene e dell’esclusione del diritto di recesso e richiede una conferma espressa. La mera scelta tra opzioni standard già offerte sul Sito non è trattata automaticamente come personalizzazione se il bene non viene confezionato o modificato specificamente per il Cliente.

11. Garanzia legale di conformità per i Consumatori

Tutti i gioielli LatoVì venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, la garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla stessa, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui la riparazione o la sostituzione del prodotto, nei limiti e alle condizioni stabiliti dalla normativa. Quando ne ricorrono i presupposti, sono inoltre previsti la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Gli interventi effettuati nell’ambito della garanzia legale sono gratuiti per il Consumatore, comprese le spese di trasporto necessarie alla riparazione o sostituzione.

La garanzia legale non copre, in quanto tali, i danni derivanti da incidenti, urti, trazioni, utilizzo improprio, interventi non autorizzati o normale usura del gioiello, salvo che tali circostanze siano riconducibili a un difetto di conformità.

In particolare, le caratteristiche naturali delle pietre, come inclusioni, venature e variazioni cromatiche, non costituiscono di per sé difetti quando sono coerenti con la natura del materiale e con la descrizione del prodotto.

Per i gioielli in argento dorato, la doratura è una finitura superficiale che può modificarsi nel tempo in relazione all’utilizzo e al contatto con acqua, profumi, cosmetici, detergenti e sudore. La normale evoluzione della finitura non costituisce automaticamente un difetto di conformità, restando impregiudicati i diritti riconosciuti dalla legge.

Per segnalare un possibile difetto, il Consumatore può scrivere a customercare@latovi.com, indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e, ove possibile, allegando fotografie del gioiello.

LatoVì fornirà le indicazioni necessarie per la valutazione e l’eventuale restituzione del prodotto, nel rispetto dei diritti previsti dalla garanzia legale.

12. Assistenza e riparazioni per rotture e danni accidentali

LatoVì desidera accompagnare i propri gioielli anche nel tempo, offrendo, quando possibile, un servizio di assistenza e riparazione.

In caso di rotture accidentali, danni dovuti all’utilizzo, usura o altri interventi non coperti dalla garanzia legale, il Cliente può contattare LatoVì per richiedere una valutazione.

Ogni gioiello presenta caratteristiche, materiali e lavorazioni differenti. Per questo motivo, la possibilità di intervenire e il relativo costo vengono valutati individualmente.

Per richiedere assistenza è necessario inviare un’e-mail a customercare@latovi.com, allegando una fotografia del gioiello, una breve descrizione del problema e, se disponibile, il riferimento dell’ordine.

LatoVì valuterà la fattibilità dell’intervento e comunicherà al Cliente un eventuale preventivo, comprensivo dei costi di riparazione e delle spese di spedizione applicabili.

La riparazione verrà effettuata soltanto dopo l’accettazione del preventivo da parte del Cliente.

Per gli interventi non coperti dalla garanzia legale, le spese di spedizione verso e dal laboratorio sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo.

Alcuni gioielli, per la particolarità delle pietre, dei materiali o della lavorazione, potrebbero non essere riparabili oppure richiedere la sostituzione di elementi non più disponibili. In questi casi LatoVì informerà il Cliente delle eventuali soluzioni alternative.

Nessun gioiello deve essere spedito senza aver prima ricevuto le istruzioni da LatoVì.

Il presente servizio di assistenza è distinto dalla garanzia legale di conformità e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.

13. Cura dei prodotti

Le indicazioni specifiche di cura presenti nella scheda prodotto e nelle FAQ fanno parte delle informazioni utili al corretto utilizzo e alla conservazione del gioiello. In generale, salvo diversa indicazione, si raccomanda di evitare il contatto diretto con profumi, cosmetici, detergenti e sostanze chimiche, nonché di rimuovere i gioielli prima di attività che possano esporli a urti, trazioni o contatto prolungato con acqua.

Le pietre naturali possono richiedere attenzioni differenti a seconda della loro natura; in caso di dubbio è opportuno richiedere indicazioni specifiche prima di utilizzare detergenti, vapore o altri sistemi di pulizia.

14. Clienti Professionisti (B2B)

Quando l’acquisto è effettuato da un Professionista per finalità inerenti alla propria attività, non si applicano il diritto di recesso di 14 giorni e le altre tutele riservate esclusivamente ai Consumatori, salvo diversa pattuizione scritta o norme inderogabili.

Per gli acquisti professionali restano applicabili le disposizioni del Codice Civile e le altre norme pertinenti. Eventuali condizioni commerciali B2B specifiche concordate per iscritto prevalgono, per quanto compatibili, sulle presenti Condizioni.

15. Reclami e comunicazioni

Per richieste, reclami, esercizio dei diritti o assistenza il Cliente può contattare LatoVì all’indirizzo customercare@latovi.com. L’indirizzo geografico del Venditore è GANESH SRLS, Via Spinola 8C, 20149 Milano (MI), Italia.

Le comunicazioni relative all’ordine saranno inviate ai recapiti indicati dal Cliente. Il Cliente è responsabile della correttezza e dell’aggiornamento dei dati forniti.

16. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni e i contratti di vendita conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana, fatta salva, per il Consumatore residente in un altro Paese, l’applicazione delle eventuali disposizioni imperative di tutela previste dalla legge che sarebbe applicabile in assenza di scelta, quando inderogabili ai sensi della normativa internazionale e dell’Unione europea.

Per le controversie con un Consumatore resta competente il giudice individuato secondo le norme inderogabili applicabili, incluso, ove previsto, il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore. Per le controversie con Clienti Professionisti, salvo diversa norma inderogabile o accordo scritto, è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

Il Consumatore può inoltre avvalersi, ove applicabile, degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa. La precedente piattaforma europea ODR per le controversie online è stata dismessa e non deve essere indicata come canale attivo.

17. Modifiche alle Condizioni

LatoVì può aggiornare le presenti Condizioni per esigenze normative, tecniche o commerciali. Le modifiche non incidono sugli ordini già conclusi, ai quali si applicano le Condizioni vigenti al momento dell’ordine, salvo disposizioni inderogabili.

18. Clausola di salvaguardia

L’eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una disposizione delle presenti Condizioni non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Nessuna clausola può essere interpretata in modo da escludere o limitare diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge applicabile.