Spedizioni

Costi di spedizione

Per le spedizioni verso Paesi extra UE, eventuali dazi doganali, imposte di importazione, oneri di sdoganamento o altri tributi locali non sono inclusi nei prezzi e nelle spese di spedizione applicate da LatoVì e restano a carico del destinatario, salvo diversa disposizione inderogabile.

Tempi di preparazione

Gli ordini relativi a prodotti disponibili vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine e, ove applicabile, dell’accredito del pagamento.

Per alcuni prodotti che devono essere realizzati dopo l’ordine, la preparazione può richiedere fino a circa 5 giorni lavorativi. Per esigenze particolari o per conoscere le tempistiche previste prima dell’acquisto, è possibile contattare LatoVì.

Tempi di consegna

I tempi di trasporto decorrono dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere e variano in funzione della destinazione, delle condizioni operative del vettore e, per le spedizioni internazionali, delle eventuali procedure doganali. Le eventuali tempistiche indicate sul sito sono pertanto stime, salvo diversa indicazione espressa.

Le spedizioni sono effettuate principalmente tramite TNT/FedEx o altro vettore equivalente.

Resi e diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, puoi cambiare idea e recedere dall’acquisto online senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisci il possesso fisico del prodotto. In caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per comunicare il recesso potrai inviare una dichiarazione esplicita a customercare@latovi.com. Riceverai conferma della comunicazione secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai rispedire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Il costo diretto della spedizione di restituzione è a tuo carico.

Ti consigliamo di contattarci prima della restituzione per ricevere le istruzioni operative e l’indirizzo aggiornato a cui inviare il pacco.

Condizioni del prodotto restituito

Durante il periodo di recesso puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura e caratteristiche. Se il prodotto viene manipolato oltre quanto necessario e ciò ne determina una diminuzione di valore, potrai essere responsabile di tale diminuzione.

Ti chiediamo quindi di custodire con cura il gioiello, i suoi componenti e gli eventuali accessori fino alla restituzione e di proteggerli adeguatamente durante il trasporto.

Prodotti su misura e personalizzati

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla legge.

Rientrano, quando realizzati o modificati appositamente sulla base della tua richiesta, ad esempio gli anelli modificati fisicamente nella misura richiesta, i gioielli realizzati secondo specifiche individuali e i prodotti creati a seguito della ricerca di una determinata pietra o di altre caratteristiche richieste.

Prima di procedere con una personalizzazione o una modifica su misura, LatoVì ti informerà chiaramente dell’esclusione del diritto di recesso e ti chiederà di confermarne l’accettazione.

Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, LatoVì rimborserà i pagamenti ricevuti, incluse le spese della consegna standard originariamente sostenute, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui reso e ricevuto il prodotto.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi a tuo carico.

Le spese sostenute per rispedire il prodotto a LatoVì in seguito a un normale recesso restano a tuo carico.

Garanzia per difetti di conformità

Tutti i gioielli LatoVì acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Se ritieni che il tuo gioiello presenti un difetto, scrivici a customercare@latovi.com, indicando il numero d’ordine, una breve descrizione del problema e, se possibile, allegando alcune fotografie.

Valuteremo la segnalazione e ti forniremo le indicazioni per procedere. Quando il problema rientra nella garanzia legale, provvederemo secondo i rimedi previsti dalla legge, senza costi a tuo carico, comprese le eventuali spese di spedizione necessarie.

La garanzia riguarda i difetti di conformità e non copre, in quanto tali, i danni accidentali, le rotture causate da urti o trazioni, l’utilizzo improprio e la normale usura, salvo che siano riconducibili a un difetto di conformità.

Rotture accidentali e riparazioni

Un gioiello può accompagnarti a lungo e, qualche volta, avere bisogno di una riparazione.

Se una collana si rompe, un filo si danneggia o un altro elemento del gioiello necessita di un intervento non coperto dalla garanzia legale, puoi contattarci per valutare insieme la possibilità di ripararlo.

Scrivici a customercare@latovi.com, allegando una fotografia del gioiello, una breve descrizione del problema e, se disponibile, il numero d’ordine.

Ogni intervento viene valutato individualmente, in base alle caratteristiche del gioiello e alla disponibilità dei materiali necessari.

Quando la riparazione è possibile, ti comunicheremo un preventivo, comprensivo delle eventuali spese di spedizione, prima di procedere.

Per le riparazioni non coperte dalla garanzia legale, le spese di spedizione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

Ti chiediamo di non spedire il gioiello prima di aver ricevuto le nostre indicazioni.

Acquisti professionali

Il diritto di recesso di 14 giorni descritto in questa pagina è una tutela prevista per i consumatori. Agli acquisti effettuati nell’esercizio di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale si applicano le condizioni previste per i clienti professionali e le norme pertinenti.

Hai bisogno di aiuto?

Per dubbi su una spedizione, un reso, una personalizzazione o una riparazione puoi contattare LatoVì a customercare@latovi.com.